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¿Vallehermoso = LADRONES*?
 (Definiciones obtenidas del diccionario de la lengua española)

RESUMEN:

¿Que se puede pensar de una inmobiliaria que se califica como la 1ª inmobiliaria del país, y después engaña a sus clientes y les ignora? Pues esa es VALLEHERMOSO!

El problema surge cuando hacen mal una obra, y después se escudan en que se ha tenido que hacer por "motivos estructurales" y en otras obras iguales no se hicieron esos cambios, involucrando al arquitecto. Además de negarse a realizar cambio alguno ni a solucionar el tema. Su pretensión es que se firme la escritura y que se olvide el tema...

Todo viene por que cogieron parte de mi plaza de garaje y del trastero para la rampa de acceso. Se hizo por comodidad al construir la rampa, y pretenden que se quede así por que una vez hecho (aunque esté mal) no lo piensan cambiar, tampoco piensan en compensarme de ninguna forma esos más de 3 metros cuadrados que me han quitado en la plaza de garaje por que según dicen es más grande aún de las medidas mínimas establecidas por ley (ignorando que en el contrato de compra-venta está claramente especificada la forma y superficie de ambas cosas) y llegado el día de la escritura tampoco la habian modificado para reflejar esos cambios, con los consiguientes problemas que podría tener yo posteriormente si quisiera venderlo o pasara algo.

Finalmente, y tras 8 meses de reclamaciones por mi parte y de ignorarme por su parte se solucionó el tema, ¿pero cómo? rebajando el precio del piso (ridiculamente), pues el precio al que me valoraron la plaza del garaje fue por menos de 600.000 pesetas ó casi 3.400 euros!!! además de que tuve que ir dos veces a firmar la escritura y la segunda, y última vez, aún no habian modificado la superficie en la escritura y tampoco habian incluido el plano de cómo quedaba la plaza de garaje (cosa que la primera vez me habian dicho que ya estaba hecho...)


MAS INFORMACIÓN:

A finales del año 2.002, después de mirar bastantes pisos, decidí comprarme uno de nueva construcción de la inmobiliaria VALLEHERMOSO pensando que al ser una compañía importante tendría más garantías y menos problemas...

Todo lo contrario, los problemas empezaron cuando me enseñaron el piso el día 19 de novienbre del 2.003. El piso tenía los fallos normales que tienen antes de entregártelo (algunos retoques y poco más) pero en la plaza de garaje y en trastero me habian quitado un trozo para cogerlo por la rampa de acceso al garaje (en total más de 3 metros cuadrados) y lo indiqué en la hoja de defectos (hoja que nos dijeron que nos darian una copia y nunca lo han hecho).

Durante la primera quincena de diciembre llamé por teléfono bastantes veces, y siempre estaban ocupados, por lo que dejaba mi número de teléfono para que llamasen... Nunca lo hicieron. Y a partir del día 19 de diciembre y hasta finales de mes me pasé varias veces, pero nunca estaba la persona encargada del tema (la aparejadora Belén, si no recuerdo mal) aunque eso si, siempre tomaban nota para llamarme después... cosa que nunca ocurrió.

Fue el día 29 de diciembre cuando envié un fax, por que se supone que así me harían más caso. El día 12 de enero me enviaron una carta en la que me indicaban que se habia hecho por "motivos estructurales" a la que respondí el día 17 de enero con un nuevo fax en el que les indicaba lo siguiente:

Nuevamente les indico que me gustaría solucionar el tema lo antes posible.

El 30 de enero me responden nuevamente por correo con una hoja en la que sólo cambia prácticamente la fecha.

Puesto en contacto con el Servicio Territorial de consumo de Valencia me indicaron que les pidiese una hoja de reclamaciones para rellenarla. Tras hacer eso, y después de numerosas llamadas de teléfono me dijeron que no podian enviarme una hoja de reclamaciones, que para eso tenía que ir allí en persona... Claramente querian evitar que les pusiese la reclamación.

El 11 de febrero me presenté allí, junto a otro vecino, y conseguimos que nos recibieran. ¿El trato que recibimos? VERGONZOSO! Ignorándonos, apenas nos dejaban hablar y poniendo excusas ridículas. El departamento de "Atención al Cliente", si se le puede llamar así, DE PENA. Se les comentó que habian dos pisos en el edificio (6º y 8º) que tenian persianas en las ventanas del salón, cosa que cuando se nos vendió el piso, no se nos dejó ni siquiera poner como opción. La persona encargada de la "Atención al Cliente" nos dijo indignada que "eso no podía ser, que ella misma iba a ir a verlo, y que si era así se quitarian...". Después estubimos llamando varias semanas (por curiosidad, a ver que decía) pero siempre estaba "reunida" y a pesar de dejar el número de teléfono... NUNCA LLAMARON. Todos sabemos que dentro de cualquier trabajo, a los compañeros se les da un trato de favor, se les hacen cosas que a otros no se les hace, etc. Pero que el departamento de "Atención al Cliente" tome el pelo de esa forma al Cliente... Yo no pido un tarto de favor (me alegro por los dos vecinos que lo han conseguido), sólo quiero que se me de lo que se me ha vendido.
(Las fotos que tomé simplemente se hicieron para que después no se nos dijera que los cambios se habian hecho con posterioridad a la entrega de las llaves)

También se nos dijo por parte del "jefe" de la oficina Vallehermoso Valencia, que si se habian hecho esos cambios es por que el arquitecto (el señor Rafael Verdú Navarro) habría hecho los cálculos de estructuras correspondientes para realizarlos, y con tono despreciativo me dijo que si yo entendía de eso me los daría. Yo le dije que queria verlos... Un par de semanas después le envié un fax recordándole que aún estaba esperándo esos cálculos de estructuras, a lo que recibí un correo en el que el arquitecto (el señor Rafael Verdú Navarro) me indicaba las medidas de la plaza de garaje (pero nada del trastero, como siempre) medidas que ni él mismo había tomado, pues días después hablé con el jefe de obra de Ferrovial (que se portó estupendamente) y me dijo que fue él quien tomó esas medidas y las entregó en persona para informarse de que estaba pasando. Además puso como excusa que "era la solución constructiva más aconsejable", pero ¿y los cálculos de estructura? ¿aconsejable según que criterio? ¿por que en este bloque se ha hecho aconsejable esa solución y en los 6 anteriores no?

Tiempo después de hacer la reclamación a través del Servicio Territorial de Consumo, recibí respuesta suya. En pocas palabras venía a decir que habian tratado de solucionar el asunto con Vallehermoso, y llevarlo a la Junta Arbitral de Consumo. Como es normal, Vallehermoso se negó, siguiendo así con su táctica de dar largas.

El día 26 de abril conseguimos reunirnos con la señorita Araceli, pues nos habian enviado una carta indicándonos que fueramos ese día para concretar la fecha de la entrega de las llaves y la firma de la escritura. En esa reunión se le comentó los problemas que había, y que esperaba solucionarlos antes de la entrega de llaves.

Fue el 23 de junio cuando recibí su PRIMERA llamada de teléfono. Fue la señorita Araceli, con la cual nos habiamos reunido dos meses antes, la que me llamó. Me indicó que tenía que ir el día 2 de julio con 150 euros y con un cheque con una cantidad que en ese momento no podía decirme pues no tenía mi expediente en ese momento, pero que ese mismo día me volvería a llamar para decirmela. Como siempre... no llamó. Después le recordé nuevamente el problema con la plaza de garaje y con el trastero, y que esperaba que cuando fuera a la entrega de llaves estubiese solucionado.

Llegó en 2 de julio, y me presenté allí sin el cheque (que no sabía de que cantidad debia de ser, pues aún estaba esperándo que me llamasen). Al llegar pregunté por "Araceli", a lo cual me respondieron "no está, ¿quien eres?", a lo que respondí con mi nombre y en ese momento la secretaria me dijo: "vienes por lo de la escritura, ¿no?, espera un momento" cogió el teléfono marcó una extensión y dijo: "Araceli, aqui hay una persona que viene a la firma de la escritura..." En menos de dos segundos Araceli pasó de no estar en la oficina a estar...

Después me atendió otra persona, como es normal (siempre me han ido pasando de una persona a otra...). Tras preguntar por qué no había llamado para informarme de la cantidad del cheque le contesté que ya estaba harto de llamar y que NUNCA estubiera disponible la persona a la que llamaba, y que aún dejando mi número de teléfono NUNCA se me llamase. Tras estar un rato de discusión me puso las siguientes excusas para no solucionar el tema de ninguna forma:

Tras un rato de discusión se me indicó que me llamarian el lunes 5 de julio para ver que solución se le podía dar. Como siempre NO LLAMARON. Así que el miércoles (dos días después) decidí enviarles un "Burofax" a la atención del departamento de postventa, Rosa Mª Martín Rodríguez, en el que expresaba nuevamente mi intención de solucionar el tema y que los motivos de que no firmase el día de la entrega de llaves eran que estaban tratando de darme algo que no era lo que me habian vendido. Y de esta forma tener un escrito en el cual constaran dichos echos y que además Vallehermoso no pudiese negar el haber recibido ese escrito.

De esa forma si que, al fin, conseguí que me hicieran más caso y recibí una oferta en la cual me rebajaban el precio del piso (de forma ridícula) en la cual valoraban la plaza de garaje a menos de 600.000 pesetas o menos de 3.400 euros. (De echo le comenté a la persona que me atendió que me interesaba comprarles 5 ó 6 plazas de garaje a ese precio...) Me presenté allí al día siguiente para decirles que queria que revisasen esa rebaja, pero que de todas formas queria que me dijesen el día que iba a firmar la escritura aunque no volvieran a ajustar el precio. Como es normal, me trataron de una forma indignante, pues tuvieron la cara de decirme que ese precio era simbólico (como si no me hubiera dado cuenta) y que no podian cambiarlo.

Al final, varios días después fui a firmar la escritura, encontrándome con que en ella no habian modificado la superficie de la plaza de garaje (del trastero ni hablar, pues nunca lo han mencionado) y tampoco habían incluido el plano en que aparece la forma, medidas y superficie finales. Todo esto a pesar de que la señorita Araceli me indicó que eso ya estaba adjunto a la escritura desde la vez anterior (hacía más de un mes). El señor notario tuvo que modificar en ese momento la escritura adaptándola a la realidad, y yo aporté el plano del arquitecto, pues ellos no lo habian enviado.

Al menos tuve la suerte de que el apoderado de Vallehermoso, allí presente, vió como funciona su empresa. Me indicó que enviara una reclamación a la delegación de Valencia, indicando lo sucedido para que se tomasen las medidas pertinentes. Como es normal lo hice, pero sabiendo que NO SERVIRÁ PARA NADA, ni para mi ni para otras personas.

Pues bueno, si has llegado hasta aquí, espero que no te desanimes en la compra de un piso, aún tratándose de una empresa importante como Vallehermoso, pues ni de esas empresas puedes fiarte: tendrás que tragarte lo que te hagan. Aunque al menos aún tenemos el derecho al pataleo.


Como conclusión, que cada uno se responda a la pregunta que aparece como título de esta página...